Sie haben eine Frage rund um unseren Onlineshop und Bestellungen? Vielleicht ist genau diese Frage hier bereits aufgeführt und kann Ihnen schnell beantwortet werden. Falls nicht, rufen Sie uns einfach an oder schreiben Sie uns eine E-Mail.
Tel. 08667 8780 oder info@dahm-werkzeuge.de
(Online-) Bestellung
Unter der Funktion "Mein Konto" -->
"Bestellungen einsehen" sind Ihre aktuellen und vorangegangenen Bestellungen aufgelistet.
Sie können Ihre Bestellung im Rahmen des Widerrufrechts stornieren. Der Widerruf sollte schriftlich (per Mail an info@dahm-werkzeuge.de) erfolgen.
Sie können Artikel Ihrer Merkliste hinzufügen. Dadurch werden diese für Ihren nächsten Besuch in unserem Shop gespeichert. Um diese Funktion nutzen zu können, benötigen Sie ein Online-Konto und müssen eingeloggt sein.
Sie können selbstverständlich während der folgenden Öffnungszeiten telefonisch Ihre Bestellung bei unseren Verkaufsberatern aufgeben:
Montag-Donnerstag 7:00-17:00 Uhr Freitag 7:00-16:00 Uhr
Rufen Sie dafür unter folgender Nummer an: +49 8667 8780. Wir beraten Sie gern!
Außerhalb der Geschäftszeiten steht unter obenstehender Telefonnummer unser automatischer Bestellannahmeservice zur Verfügung.
Sie können Ihre bestellte Ware direkt bei uns vor Ort abholen:
Ludwigstraße 5, 83358 Seebruck, Deutschland
Geben Sie hierfür die Bestellung am besten ca. 1 Stunde vorher telefonisch auf: Tel. +49 8667 8780.
Beachten Sie bitte die Öffnungszeiten.
Wir sind sehr bemüht, Ihre Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten und an Sie zu versenden. Daher können wir Ihnen nachträgliche Änderungen nicht garantieren. Sollten Sie feststellen, dass es bei Ihrer Bestellung zu einem Fehler gekommen ist oder Artikel fehlen, kontaktieren sie umgehend den Kundenservice unter +49 8667 8780.
Bezahlung & Rückzahlung
Sie können bei Karl Dahm zwischen mehreren Zahlungsmöglichkeiten auswählen. Für Lieferungen innerhalb Deutschlands können Sie Ihre Bestellung per Nachname, Vorauskasse, auf Rechnung, mit PayPal oder mit der Kreditkarte (Visa, MasterCard) bezahlen. Für Lieferungen in folgende Länder bestehen die gleichen Zahlungsmöglichkeiten (ausgenommen Kauf auf Rechnung): Italien inkl. San Marino, Österreich, Schweiz inkl. Liechtenstein, Spanien inkl. kanarische Inseln, Balearen. Bei der Zahlungsalternative "Per Nachname" wird in der Schweiz eine Gebühr von 3,60 € netto und für alle anderen Länder 4,28 € netto fällig. Alle anderen Zahlungsmöglichkeiten sind ohne Gebühren verbunden. Soll Ihre Bestellung in ein anderes Land versendet werden, bestehen folgende Zahlungsmöglichkeiten: Vorauskasse, PayPal oder Kreditkarte (Visa, MasterCard).
Bei einer Bezahlung vor Ort besteht die Möglichkeit bar oder mit EC- bzw.
Kreditkarte (Visa, MasterCard) zu bezahlen. Bei einer Abholung vor Ort profitieren Sie von einem Abholrabatt von 10%.
Den offenen Rechnungsbetrag können Sie ganz bequem innerhalb von 8 Tagen mit 2% Skonto oder innerhalb von 30 Tagen ohne Abzug begleichen.
Ihre Rechnung erhalten Sie standardmäßig zusammen mit Ihrem Paket (roter Umschlag an der Paketaußenseite). Alternativ können Sie Ihre Rechnung auch gern digital per E-Mail oder separat per Post zugeschickt bekommen. Teilen Sie dies bitte unserem Kundenservice mit.
Bei einer Lieferung an eine individuelle Lieferadresse, wird die Rechnung per Post an die Rechnungsadresse geschickt, an dem Paket befindet sich ein Lieferschein.
Sollten Sie keine Rechnung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Tel: +49 8667 8780.
Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist, werden wir Ihnen unverzüglich den Rechnungsbetrag erstatten.
Die Gutschrift erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, welches Sie zum Bezahlen ausgewählt haben (ausgenommen per Nachname). Der offene Rechnungsbetrag wird Ihnen auf Ihr Konto (bei Vorkasse, Rechnung, Kreditkarte) bzw. auf Ihr PayPal-Konto gutgeschrieben.
PayPal ist ein separates Unternehmen für Zahlungsabwicklungen. Sie werden im Zahlvorgang automatisch zu PayPal weitergeleitet. Loggen Sie sich hier bitte
mit Ihren Zugangsdaten ein und bestätigen Sie die Zahlung. Haben Sie die Zahlung freigegeben, gelangen Sie wieder zu unserem Shop, wo Sie den Kauf abschließen können. Durch die Bezahlung mit PayPal erhalten sie automatisch einen Käuferschutz. Mehr Infos dazu bei PayPal.
Retoure & Garantie
Ihr gesetzlicher Garantieanspruch beträgt für Neuwaren 24 Monate nach Kaufabschluss.
Für Gebrauchtwaren beträgt die Gewährleistung 12 Monate.
Sie können die Ware auch gern direkt vor Ort reklamieren und abgeben.
Denken Sie dabei bitte an Ihren Rechnungsbeleg.
Bewahren Sie bitte stets Ihren Rechnungsbeleg auf, um vom Garantieanspruch Gebrauch zu machen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Tage. In dieser Zeit haben Sie
das Recht ohne genauere Angaben, das Produkt zurückzugeben bzw. den
Vertrag zu widerrufen.
Für weitere Informationen zum Widerrufsrecht schauen Sie unter dem Punkt "Service" --> "Widerrufsrecht" vorbei. Hier finden Sie auch ein Widerrufsformular.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und schicken Sie uns diese unbedingt frei zurück (Entgelt muss bezahlt sein). Verwenden Sie dafür einfach den gleichen Karton, in dem Ihnen die Ware ausgeliefert wurde, oder eine vergleichbare Verpackung. Für eine eindeutige Zuordnung legen Sie bitte eine Rechnungskopie mit einem kurzen Rücksendegrund in das Paket. Vielen Dank!
Sie können uns bei Garantieansprüchen jederzeit kontaktieren. Bitte benutzen
Sie hierfür das Kontaktformular in unserem Shop, schreiben uns eine E-Mail
oder schicken uns ein Fax. Wir nehmen dann umgehend mit Ihnen Kontakt auf.
Gern können Sie uns diesbezüglich auch telefonisch kontaktieren.
Wir legen nicht automatisch Retourenscheine zu unseren Bestellungen bei. Sollten Sie Ihre Ware reklamieren wollen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice Tel.: +49 8667 8780.
Sie können Ihre bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angaben weiterer Gründe an uns zurückschicken. Mehr Infos unter "Widerrufsrecht".
Lieferzeit & -konditionen
Die genauen Lieferzeiten finden Sie direkt bei dem jeweiligen Artikel.
In der Regel beträgt die Lieferzeit für vorrätige Artikel in Deutschland
1-3 Werktage. Lieferungen in die EU erfolgen innerhalb einer Woche.
Lieferungen in Nicht-EU-Länder bitte nach Absprache und individueller Vereinbarung.
Gegen einen Aufpreis können Sie auch einen Express-Versand auswählen,
welcher Ihnen die Lieferung innerhalb von 24h ermöglicht
(gilt nur für Bestellungen von Montag - Donnerstag bis 14:30 und nicht für Inseln).
Nähere Infos zu unseren Lieferbedingungen finden Sie hier!
Für einen Expressversand bis zum nächsten Werktag um 12 Uhr kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice Tel.: +49 8667 8780
Die Versandkosten inkl. Versicherung betragen für Lieferungen innerhalb Deutschlands 5,99 Euro netto
(6,95 € brutto), unabhängig vom Gewicht und der Sperrigkeit.
Diese Preise gelten ausschließlich für Online-Bestellungen. Die exakten Versandkosten für Auslandsbestellungen werden Ihnen beim Bestellvorgang angezeigt.
Bei telefonisch getätigten Bestellungen, werden Ihnen die
Versandkosten mitgeteilt.
Sie können im Bestellvorgang neue Lieferadressen anlegen. Die Lieferadressen können unter "Mein Konto" --> "Lieferadressen verwalten" eingesehen werden.
Es ist generell möglich, einen Wunschtermin für Ihre Lieferung zu vereinbaren. Geben sie hierfür bitte bei Ihrer Bestellung im Bemerkungsfeld das gewünschte Lieferdatum an. Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wird.
Bestellungen mit Standard-Paketmaßen werden mit DHL oder GLS verschickt. Mit GLS G24 haben Sie auch die Möglichkeit eines Expressversandes innerhalb Deutschlands, die am nächsten Werktag bis 18 Uhr bei Ihnen eintrifft (nähere Infos erhalten Sie hier!). Sollte Ihre Bestellung per Spedition verschickt werden, werden Sie von unserem Kundenservice kontaktiert.
Die Firma Karl Dahm liefert an jede Adresse in Deutschland.
Lediglich die Inselzustellung ist vom Expressversand GLS G24 ausgeschlossen. Expressversand per TNT fragen Sie bitte separat bei unserem Kundenservice an +49 8667 8780. Wir freuen uns auf Ihre Bestellung.
Eine Lieferung unserer Artikel ins Ausland ist jederzeit möglich.
Unter der Funktion "Versandkosten-Rechner" --> "Versandland" können Sie einsehen, in welche Länder wir liefern.
Bei Bestellungen ins Nicht-EU-Ausland kontaktieren Sie bitte unseren
Kundenservice für eine individuelle Vereinbarung.
Sie erhalten, sobald die Ware versendet und an den Paketdienstleister übergeben wurde, einen Link zur Sendungsverfolgung.
Es besteht auch die Möglichkeit, telefonischen Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Dieser hilft Ihnen sehr gern weiter.
Es gibt für Bestellungen bei karldahm.com keinen Mindestbestellwert.
Wir liefern Ihnen unsere Artikel in jeglicher Menge.
Bitte beachten Sie, dass bei jeder Bestellung unsere Versandkosten-Pauschale von 5,99 € netto anfällt.
Mein Konto
Durch eine Konto-Registrierung bei Karl Dahm genießen Sie einige Vorteile.
Die Speicherung Ihrer Kontaktdaten ermöglicht Ihnen einen schnelleren
Bestellvorgang. Ebenfalls können Sie Ihre getätigten Bestellungen einsehen. Näheres zu unseren Datenschutzbestimmungen finden Sie hier!
Über die Funktion "Mein Konto" auf der Startseite gelangen Sie zu "Konto anlegen". Füllen Sie hier bitte das Datenformular aus und akzeptieren Sie die
Datenschutzbestimmungen. Bitte wählen Sie einen Benutzernamen
(E-Mail-Adresse) und ein Passwort für Ihren Login aus. Ihr neues Konto
ist angelegt.
Nein, Sie können auch Online-Bestellungen aufgeben, ohne sich ein Kundenkonto anzulegen. Ihre Daten werden somit aber nicht hinterlegt, sodass Sie diese bei einer erneuten Bestellung neu eingeben müssen.
Um Ihre Daten aus unserem System zu löschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Tel.: +49 8667 8780 oder info@dahm-werkzeuge.de.
Sie können Ihre Adresse jederzeit unter "Mein Konto" --> "Daten/Einstellungen ändern" verwalten.
Ihre E-Mail-Adresse können sie ebenfalls unter "Mein Konto" --> "E-Mail-Adresse ändern" bearbeiten.
Bitte prüfen Sie bei jedem Bestellvorgang, ob die richtigen Adressen hinterlegt sind.
Die persönlichen Daten können jederzeit von Ihnen unter "Mein Konto" --> "Daten/Einstellungen ändern" verwaltet werden.
Sollten Sie einmal Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bei der
Konto-Anmeldung auf "Passwort vergessen". Geben Sie in das Feld Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir schicken Ihnen dann eine E-Mail mit weiteren Instruktionen. So können Sie ein neues Passwort festlegen und die Vorteile Ihres Online-Kontos wie gewohnt nutzen.
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Sollten weiterhin Probleme bestehen, die Sie mit dem FAQ nicht beheben konnten, melden Sie sich gern bei unserem Kundenservice unter: +49 8667 8780 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@dahm-werkzeuge.de.
Datenschutz & Sicherheit
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